包装物流系统的质量管理是指科学运用质量管理的方法、手段，以质量为中心，对包装 物流全过程进行系统管理，包括保证和提高包装产品质量、物流产品质量和工作质量而进行 的计划、组织、控制等各项工作。
包装产品质量就是包装产品的适用性。包装产品靠自身的质量特性和用途来满足社会和 消费者的需要。从商品的二因素的角度来看，包装产品质量就是包装的使用价值。包装产品 质量特性包括以下内容：①物质，如物理性能、化学成分等；②使用，如使用是否方便、安 全、可靠等；③结构，如结构轻便、便于加工等；④时间，如耐用性、可靠性等；⑤经济， 如效率、制造成本等；⑥外观，如满足用户需要的外形、颜色、装潢等；⑦环境，如包装物品的回收、对环境的污染等。
物流质量是物流商品质量（指物流过程对商品质量如数量、形状、性能等的保证）、物 流服务质量（是指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度，如货物运输是否准时、及 时，供货是否有保障）、物流工作质量（指物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量， 如装卸作业、货物分拣等）和物流工程质量（指物流系统软硬件的质量保证，如设施设备、 组织管理、信息网络等）的总称。
包装物流系统的质量管理的主要研究内容如下。
(1)包装物品的质量保证及改善物流的对象是具有一定质量的实体及包装，具有合乎 要求的等级、尺寸、规格、性质、外观质量特性。这些质量是在生产过程中形成的，物流过 程在于转移和保护这些质量，最终实现对用户的质量保证。现代物流过程不单是消极地保护 和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量，由此，物流过程在一 定程度上说就是商品质量的“形成过程”。
(2)物流服务质量管理物流活动具有服务的本质特性，既要为现代企业生产经营过程 服务，也要为享用现代企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。服务质量因不同用户 的要求各异，要掌握和了解用户需要：商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提 高程度；批量及数量的满足程度；配送量、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的 满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务（如信息提供、索赔及纠纷处理）的 满足程度等。此外，物流服务质量是变化发展的，随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的 服务概念的提出，物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。
(3)物流工作质量工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工 作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务质量水平取决于各个工 作质量的总和，因此，工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。通过强化物流管理，建 立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性，不断提高物流工作质量，物流服务质量也就 有了一定程度的保证。
(4)物流工程质量物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。在物流过程 中，将对物品质量发生影响的各因素（人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素等） 统称为“工程”。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高工程质量， 就能做到“预防为主”的质量管理。
本文关键词：包装物流系统质量管理的研究内容
