专业干货！如何用科学方法帮你提升用户粘性？

    【虎网科技按】：如何提高用户粘性？今天我们给大家带来的好文，从心理学、用户行为习惯、钩状模型、触发器、动机等方面给出了科学专业的分析，行文流畅自如，循序渐进，有不少闪光知识点，来收！

序言

   如何提升用户粘性？这是无论是产品或者网站建设，当有一定UV后都会面临的问题。大部分产品都在尝试主动跟用户联系，比如电商类网站定期给用户推送各种打折促销消息，吸引用户回到网站中；SNS类网站会给用户推送「您关注的人XX更新了状态」等动态；有些新闻资讯类网站会定期推送消息，提示用户多少天没去了之类等等。但对用户来说，什么样的联系他们会更愿意接受呢？本文虎网科技讲述了什么是钩状理论，以及我们该如何利用这个理论帮助提升用户粘性。

    某些暗示比如感觉无聊/感到饥饿、某个动作、某个时间、某种情绪可能会触发我们去做特定的动作。我们完成这些指定动作的时候，会得到物质上或情感上的奖励。经常完成这样的习惯动作使我们形成了习惯。改变习惯是可能的，但是要经过持续、重复的努力。

技术可以提供怎么样的帮助

    技术可以从很大程度上帮助用户，作为设计者，我们有机会去影响用户，不光是提示用户新的动作。如果使用得当，技术可以促进和加强长期的积极习惯。使用 Nir Eyal 的钩状模型作为框架，我将深入分析如何建立可以帮助用户形成良好习惯的产品，其中一些原则已经在现有的健康类APP中有所应用。

钩状模型

    钩状模型关注习惯形成，它可以帮助我们设计能改变用户习惯的网站，并能使用户更多地使用网站。

    从钩状模型上看，用户需要触发一个动作来被引导到我们希望用户形成的习惯上，当用户执行这个动作时，网站应该给予用户奖励让用户来重复这个动作。

通过重复几次这样的动作，用户开始对你的网站投入更多。用户不断重复钩状模型上的动作，帮助他们形成了良好的习惯，也加强了他们使用网站的频率。

触发器

   形成新的习惯时，触发器通常来自于产品本身，可能是电子邮件、推送消息、短信提示、用户穿戴设备的震动提示等。

   作为开发者，我们通常不太注重消息提醒，通常都是产品设计之后才意识到这个问题，但是，触发器通常是提高用户使用频率，设置打开APP的关键。为了能够有效，触发器必须及时、有趣、可操作。

及时：触发器需要在用户较可能执行动作的时候出现。在下午三点提示用户称体重远不如在早起时提醒有效果。Nike的FuelBand手环及时提醒做得就很好。Nike通过「赢得这一小时」的设计鼓励你更多地运动，每个小时你将收到一条消息提醒，提醒你运动五分钟来「赢得」这一小时。它鼓励你马上采取行动，是一个先进的触发器。

有趣：用户每天收到大量的提醒，得到用户关注是很难的，有趣的触发器可以脱颖而出。

可操作：这是较重要的一点，如果不能直指目标行动，触发器形成习惯的作用就会小很多。

每周结束后Fitbit会给用户发送邮件，总结一周的表现，并且和之前一周做对比。用户不需要登录就可以看到他们的状态，邮件可以激活不活跃用户。但是邮件中没有告诉用户接下来做什么，由于没有明确的指示，Fitbit让用户决定接下来做什么。给予用户明确的指示对于提升用户粘性和行动有效性是很有帮助的。

用户内在触发器

而及时、有趣和可操作的触发器较重要的是得到用户采取的动作、创建重复的习惯，触发器来自用户本身内部。

积极的情绪反应（如归属感、饱腹无聊）和消极情绪反应（如无聊、寂寞、抑郁、愤怒）是形成习惯较有力的激励因素。

每次使用产品过程中的强烈情绪反应让用户形成习惯。为了激发强烈的情绪反应，我们需要确定哪些是用户的痛点，并努力解决它们。

对于做到这一点，Nir Eyal建议了5个「为什么」方法。大概的思路是不断地问为什么，直到你成功地击中内在痛点。

对于需要承认的用户，可以使用「看起来不错」和「你正在做一项伟大的工作」这类消息。 

对于希望得到钦佩的用户，「你今天击败了多少竞争对手」和「你钉了它」这类消息会有效果。

提升动机

有很多种方法可以提升用户动机，人们的动机主要来源于三个方面：

1. 增加愉悦感／减少疼痛

2. 希望／恐惧

3. 社会认同／排斥

提升能力

提升能力并不是通过训练或增加资源来实现，而是通过让任务更简单来实现，可以减少任务所需要的时间，减少需要付出的身心努力。

如何形成习惯

理解了用户的动机和能力，设计适当的触发器仅仅只完成了一半的工作。触发器可以帮助用户采取行动，提升用户的使用频率。但是用户行动之后的体验也是关键，这决定了用户是否会重复类似的行动。

为了创造能帮助用户形成习惯的产品，我们还需要理解如何在指定动作后奖励用户，如何让用户重复动作并获得奖励，较终形成习惯。

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