再谈管理——效率从何而来

再谈管理——效率从何而来

    在我的工作里虽然偶尔避免不了加班，但我不希望加班成为企业的一种文化。加班并不代表工作能力强、组织性强、积极性强，反而从侧面隐证管理人员的水平低下。从何说起？如果整个部门忙忙碌碌一整天仍然完不成当日工作，需要加班有以下造成原因可能。

    首先，作为管理者不体恤手下员工，认为他们素质低、文化低，就是苦力的命，明知工作量已经超负荷，却不敢向老板申请添加人手。虽然在高压下能完成任务，但员工带着情绪上班，工作质量可想而知，同时这种队伍团队精神无从谈起，因为这就是强迫式的壮丁队伍。大家认为这是一种管理？

    其二，作为管理者疏通、优化流程，对部门的硬件设施、操作技能进行革新，这是本职所在。如果管理者不去学习先进的管理经验，不对现有工作进行技术革新，一味的将目光盯在员工身上。面对日益增长的业务量，全体上下累得一塌糊涂，也累得糊里糊涂。请大家相信：管理技术、硬件设备的革新将会给我们的工作带来事半功倍的效果。

    其三，缺少细节管理。你的管理是否是监督员工收货、拣货、包装、搞卫生？我也这样做，但完全不仅限于此。例如：据观察，拣货人员达到熟练的程度，走到对应的货位，随手点数拣取商品。而有些人员在走到对应的货位前，总要对商品观察番才点数拣取商品。两者的区别在哪里？前者在拣取每个商品在时间上至少比后者快两秒以上的时间，这就是效率。原因在何处？这是因为后者人员对其所管理的商品不熟悉。不熟悉什么？不熟悉商品功用、性状、颜色、型号等。就像我们吃东西，经常吃的闭着眼睛也能毫不犹豫的吞下去，而陌生的总要观察下、询问下才敢下肚，拣货何尝不是如此了？因此加强对员工的产品、技能培训也是重要的管理工作。

    例如二：针对商品有畅销与滞销之分，因此其拣货频率值有大小，之前我有专贴介绍ABC、分析法，其作用就是缩短拣货频率高的拣货路程，从而增加工作效率。此外，即使是同一货架，其商品摆放也有细节上的要求，拣货人员面对货架从低至高层拣取商品需要弯腰拣取、伸腰拣取动作，如此高频率的动作容易致使拣货人员身体疲劳，那么拣货效率可想而知了。其它就不赘述，总之“磨刀不误砍柴工”，做好细节管理才是管理人员所具备的素质之一。

    其四、工作缺少预见性。你部门的工作是否一年到头都是满负荷运行？如果是，建议你还是添加人手，于你（减少精神上的压力）、于手下员工（员工背后不会称你冷血）都有利，你不要认为你为老板省下了几个工钱，他就会感激你。如果不是满负荷运行，我相信业务量的的爆发增长总是有规律的，而且之前是可预见的。在一天、一周、一月的闲暇时间，都可以将员工组织起来为以后到来的业务量暴涨做准备。

    如何准备？举例如下：一天的闲暇可以组织员工整理货架商品，熟悉商品性状颜色等（这些都可以运用到试题考试当中），通过对货位调整加强业务技能加速工作效率。一周的闲暇可以将畅销的商品进行单品预先包装（注意是单品，这根据活动商品而定），或者纸箱折箱，当活动到来单品包装可贴单直接出库。一月的闲暇可以对岗位进行轮换，让员工熟悉各项岗位工作，在业务暴涨期能随时投入新岗位。

    其五、还有更多，都在于工作中去观察体验。作为管理者，当你发现问题未必就能很好的解决问题，只有自己身体力行你才能找到解决问题的方法，高高在上，你就是孤家寡人。

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