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营销策略:腾讯营销三板斧

发布日期:2011-02-16

  腾讯的在线社区部位于深圳飞亚达大厦的9层,这栋大楼3至10层都被腾讯租下,而这个部门所在的楼层显示出了它的重要性。这个部门曾经研发出名震天下的QQ虚拟形象,如今这项服务每个季度都要为腾讯带来数千万美元的收入。

  从2002年研发出虚拟形象以来,许良一直在为寻找更多的增值服务而挠头。那些时尚的年轻人很快就喜新厌旧,他们需要更多好玩、酷的东西满足他们的需求。"年轻人的喜好随时都在变。"这一度让许良不得不缩短产品研发的周期。不过,让许良感到庆幸的是,QQ这个平台,使营销变得更加容易。几乎所有企业都忧心的推广与传播,在腾讯却不是问题。

  "腾讯不仅是一款即时通讯软件,更是一个媒介工具。"酷产品与其所具有的强大的传播功能使QQ一诞生就光芒四射。这是一个容纳数亿人的大派对,每个人都可以通过它和陌生人聊天。当参加派对的人越来越多,一些人开始独自听歌、看新闻、看电视、养宠物、购物或者闲呆着;一些人则三五成群地聚在一起侃大山。派对中央有一块巨大的显示屏,每时每刻都会有新的产品讯息跳出来,这个时候,你的手上已经紧紧握住它了,你要做的就是马上体验。这并不是一个消费的乌托邦王国,它实实在在地存在于腾讯的世界中。这个巨型广场就是QQ,最原初的体验都源自这里。这对传统行业来说,将所有消费者汇聚一处是不可想象的,但对于互联网来说这并不是难事。在传统商业领域,消费者是互不相识的陌生人。而在腾讯的世界里,消费者能在第一时间获得其他人对产品和服务的感受,口碑传播的波段更为宽阔,而时长却大幅缩短。这个现象可以用一个流行语概括:"病毒式营销。"

  "制造一个乐于倾听的理由,创造一个倾听的环境和机制,然后放手让他们说去吧!"这个病毒式营销的经典释义阐释了一个最基本的传播法则:口碑。让每一个品牌的体验者成为品牌推广的发起者,使品牌在口口相传中实现品牌几何级裂变,从无到有,从零到无限。"把每个消费者都变成合格的品牌经理人,让他们中毒一定是最疯狂的好方法。"正是腾讯由于创造"酷"的需求和完美的体验,那些渴求时尚的新派青年一个个无一例外地成为了QQ的瘾君子。上海网站推广

  捣腾出一个新玩意,让那些好奇心十足的年轻人去免费体验,是腾讯的另一招术。QQ宠物就是一个例子。这项新潮事物起初是免费的,当那些兴奋的人们沉迷于此后,收费成为了必然。当然,腾讯是有策略的──需要给消费者"上瘾"和"传染"的时间。"这项业务也是目前互联网增值的重要业务。"许良说。正是这些不起眼的小玩意,却给腾讯带来了数以亿计的真金白银。

  一旦潘多拉的盒子打开,那些充满诱惑和杀伤力的商品将无孔不入。不过,要将裂变效应最大化,"传染的温床"是一个必要的装备,QQ这款没有多少技术含量的聊天工具充当着孵化器。在QQ的亿人大派对中,病毒在群情激昂中肆意扩散。

  不过,在众多的传染平台中,QQ群的传播效果最好。QQ群是QQ的一项特有功能,它是由不同的人通过兴趣、职业和人脉建立起的"小集会",如宝马群、广告人群等。这是天然的分众市场,它毫不费劲地将数千万用户分解成不同的细分市场,就传播效果而论,QQ群有着无限的商业想象空间。现在,腾讯正在着力开发QQ群的商业价值。"2007年,这将是我们努力的方向之一。"许良说。

  植入式营销

  让许良颇感得意的是与可口可乐的合作,它作为一个典型案例不断地出现在腾讯的各种说明会上。可口可乐与腾讯合作的理由并不复杂:可口可乐借助QQ平台,通过3D的QQ最大限度地传播品牌形象,使之更具有亲和力。这个合作让可口可乐获益匪浅,现在每天有超过10万用户兑换和可口可乐有关的三D的QQ秀。

  植入式营销的出现,让"鼠标"与"水泥"的牵手成为可能。一些品牌开始从互联网中找寻潜在消费者,它们希望从QQ的忠实用户中赚取利润。因此,它们不得不像QQ一样思考,即便是像可口可乐这样的大公司。市场永远是"随需而变"的,以往的传播方式不见得适合当下,不过时的是"贴近消费者"这一永恒主题。[Page]

  将广告巧妙地植入到用户的网络应用中,无疑是一种"润物细无声"的高超手法。在传统营销中,推力和拉力是品牌传播的核心力量。但腾讯创造了第三种传播力量:融入。置入式营销已超越了"推"和"拉"的边界,将品牌和生活方式浑然融为一体,从而在消费者心智中形成恒久的认知。在以往,厂商与顾客之间是一场拔河赛,但现在,厂商不经意地就站在了顾客一边,用一种和煦的方式融化着顾客心中的坚冰。

  2006年以前,腾讯并不在乎广告,互联网增值业务和无线固网增值业务才是它的核心。不过,自从腾讯进军门户后,一切都发生了改变。2006年第三季度报表显示,广告收入已成为腾讯获利最多的业务,在此前的两个季度,腾讯广告业务的增长速度从未低于100%.在与中国移动的合作出现波折后,腾讯开始在广告销售上加强力量,这一次它将目光聚焦在鲜有涉足的"置入式广告"领域。

  与统一冰红茶的合作是另一个典型例子:腾讯除了提供相关QQ表情下载外,还在QQ宠物频道提供统一冰红茶的虚拟食品,宠物食用后即可提高身体属性;腾讯甚至还设计了几处以统一冰红茶命名的虚拟场景,供用户在其中训练宠物。这看起来有些小孩子过家家的味道,但其营销的魔力却是惊人的,它至少为企业带来三大利好:增强了广告商的品牌知名度;使品牌形象深入影响目标用户群,提高企业和产品的美誉度;省却了传统广告所需的巨额费用。

  "植入式营销的出现,彻底解决了传统门户网站在营销领域的弊病。"腾讯广告部总经理刘朝阳自信地认为。腾讯模式并非不可复制,但很难超越,庞大的用户量和极具粘合力的延伸业务使它成为了不可逾越的高度,而这正是刘朝阳自信的真正原因所在。在他看来,"成功的植入式营销应当以品牌定位为主导,让植入方和被植入方相匹配,要润物细无声,让受众在不知不觉中加深对产品品牌的印象与好感度。"

  个性化品牌营销

  提到在线生活方式,你的头脑里想到了什么?酷的产品、随时随地的沟通和购买、一群志趣相投的淘友抑或是足不出户的炫娱乐?在这个神秘的盒子,年轻的你总能找到让你心动的商品。这很抽象,不过没关系,它们让腾讯开始成为能触摸的时尚──就像在上海的襄阳路或者广州的状元坊,唯一区别的是脚是否酸痛而已。如果你开始离不开它,恭喜你,你成为一个"Q人类".

  "Q人类"是腾讯的一个关键诉求,它清晰地表达了腾讯的品牌调性──新潮、年轻兼具时尚。

  一份用户报告也印证了这个定义:QQ目前的注册账户数已经超过4亿,活跃账户数达1.8亿,这些活跃用户的平均年龄为20.6岁,而他们上QQ的用途并非为了工作,而是为了娱乐。这个清晰而精准的标签,颠覆了以往QQ所表达的"网上交流"等窄众诉求,腾讯开始精心营造基于主流消费群的、诸如"Q人类"的文化主张。品牌必须同一定的文化价值相对应,才能发挥最大的价值。QQ的价值不在于即时沟通,而在于它营造的品牌氛围。早先的ICQ,和昙花一现的新浪UC、搜狐搜Q,在品牌诉求上无法与腾讯QQ形成定位区隔,从而只能对之引颈兴叹。你可以说这是基于它的先入优势和占位优势,但如果从营销层面理性分析,这是腾讯在主流用户中建立了品牌认同。事实上,时至今日,人们津津乐道的并不是它的沟通如何快捷,而是那只小企鹅。

  不断闪烁着的可爱企鹅,成为年轻一族的最爱,它在中国的知名度甚至超过加菲猫、流氓兔等经典卡通形象。在互联网领域,没有一个卡通形象像QQ企鹅一样所向披靡。这并不是一个无心插柳的奇迹,而是一个经过精心包装的品牌营销,其秘密在于:其卡通形象与产品品牌之间形成了完美的无缝衔接。相形之下,搜狐狐狸、新浪大眼睛的品牌调性就空泛了许多。

  不过,现在腾讯也面临着一个难题:既然在线生活是主要方向,那么针对商务人群的即时通讯到底应该放在什么位置?它是否与腾讯不断营造的品牌氛围不和谐?它该如何找到自己的方向?[Page]

  QQ是一个娱乐品牌,TM是一个商务品牌,两者的目标群体截然不同,目标群体的消费习惯也大相径庭。简单的用户共享只能使TM带有浓重的QQ烙印,丧失独特的品牌个性而沦为QQ的影子。一个不错的做法是彻底割裂QQ与TM的关系,让它单独与MSN抗衡。这是多品牌策略的一贯原则:不同的品牌被赋予不同的使命,抢占各自的细分市场,而不是互相抢夺消费者,陷入内耗。花哨的QQ能够用五花八门的业务赚来巨额利润,TM目前显然做不到这一点。就长远而言,要彻底与微软抗衡,TM应该被赋予更多的使命。

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